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オフショア開発でベトナム人と仕事する前に知っておきたい、コミュニケーションについてのこと

昨今、日本のITエンジニアの人材不足により、海外のリソースに頼らざるをえない状況に立とうとしています。

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現在のベトナムオフショア開発の傾向としては、ラボ型オフショア開発が現在の主流となっています。
ラボ型オフショア開発の特徴は自社内からプロジェクトマネージャーを選出し、常駐または遠隔でベトナム人のメンバーとコミュニケーションをとりながら一緒にプロジェクトを進めていく形になります。

現在オフショアと接点がなくても遅かれ早かれいずれベトナム人と一緒に仕事をする時が必ず来ます。
その際にオフショア開発を活用するためにベトナム人との仕事をする上で知ってもらいたいことをご紹介します。

 

コミュニケーションの問題

海外の人と仕事していく上で相手に理解してもらえるためのコミュニケーションの量は対日本人と比べて1.5倍~2倍以上かかると言われています。
それには文化の違い、育った環境、基礎知識、経験、法律の違いなどが有り理解してもらうためには背景についても説明が必要になってきます。

正しく伝え、正しく理解してもらうことはとても労力がかかるものです。
遠距離でテレビ会議など音声が悪い状況で話した日には日本人担当者はかなりの体力を消耗します。

日本人担当者が疲弊した結果、発信する側の情報量が少なくなり、受け取る側の認識が不足し、その結果、間違った認識で開発を進めてしまい、成果物は仕様と異なり、再度修正の依頼や再度仕様の説明をするはめになるなど悪循環に陥ります。

 

ラボ型オフショア開発によるコミュニケーション問題の解決

 

コミュニケーションの問題を解決するためには以下の3つが重要になります。

 

日本語を得意とするベトナム人コミュニケーターの確保

ベトナム人メンバーへ知識のノウハウをためる

コミュニケーション手法の確立

 

これらについてはラボ型オフショア開発だからこそ解決できる事項になります。

以下、これらについてお話します。

 

日本語を得意とするベトナム人コミュニケーターの確保

コミュニケーションはプロジェクトが円滑に進められるかを大きく影響する大事な部分なので、それを担うコミュニケーターの存在は大きく、日本語能力が高いベトナム人コミュニケーターの採用は重要になってきます。

目安としてオフショアシステム開発でのコミュニケーターは日本語能力試験N2相当のレベルの日本語能力が仕事を行う上で必要となります。

弊社のラボ型開発の場合、お客様が直接ベトナム人メンバーとの面接を行い、採用する方式をとっているため、相性のよいコミュニケーターを確保することができます。

 

ベトナム人メンバーへ知識のノウハウの構築

ラボ型開発のメリットとして一定期間ベトナム人メンバーを確保することができるため、メンバーへノウハウを溜めることができます。

これにより以前オフショア開発で起こっていたひとつのプロジェクトが終わった際にメンバーがごっそり入れ替わっていた…ということ事象がなくなります。

 

コミュニケーション手法の確立

コミュニケーションの理解、認識の齟齬をなくすための手法や仕組みを取り入れることもひとつの手段になります。

コミュニケーション手法についていくつかご紹介します。

 

1.「なぜ」理由付けと論理理解

「なぜしなければならないのか?」などの理由付けを明らかにすることが重要です。

「ここの値を変えて…」など作業単位での依頼ではなく理由を含めたコミュニケーションが大事になります。

このプロセスをやることでどう変わるのか、何故やらなければならないのかを説明することで自分で考えながら(納得しながら)作業を進めていくことができます。一度納得すれば効率も上がっていきますし応用も効くようになり、自分で考えて動くことができるようになります。

 

2.「言った、言わない」「誤解していた」「聞いてない」をなくす

このような事態を避けるためにも公式なものの決定については文書化をしましょう。

不具合の連絡や仕様伝達などあらゆるQ&A連絡は、定型フォーマットを活用したほうが効果的です。

 

3.理解の確認         

自分の結論を一方的に伝えただけでなく相手が理解しているか確認をする必要があります。

仕事をする上で分かったと言って実は分かってなかった。間違って理解していたなど多々あります。

なにが分かったのかを明確にすることも重要です。

 

<対策例>

1.仕様伝達、Q&A連絡などでは必ずベトナム側で3つ以上質問をしてもらう。

2.仕様などの伝達した内容をベトナム人に内容を要約してもらう。

 

4.言葉を使わない非コミュニケーションでイメージを共有する     

言葉のコミュニケーションだけでなくイメージを共有することも大事です。

頭の中で思い描いているイメージに差があれば認識違いが発生します。

<対策例>

  1. UMLや図解で説明する
  2. 手書きのスケッチを共有する
  3. 画面共有を使う
  4. モック、サンプルを共有する

5.朝会(定期ミーティング)の設置

朝会では各メンバーそれぞれが、他のメンバー全員向けに進捗を報告します。

フェイス・トゥ・フェイスで全員参加のミーティングには、作業進捗だけでなく、その日の体調やチームを取り囲むさまざまな状況を把握できる」というメリットがあります。

 

まとめ

オフショア開発でのコミュニケーションでは下記を目的に行うことが重要になります。

 

1.自分の考えをわかりやすく相手に伝えて、納得してもらうこと
2.自分の思い通りに相手に動いてもらって、物事を先に進め、より早く正確に成果につなげること

初めのうちはコミュニケーション費やす時間が多くなりますが、後々彼らベトナム人メンバーは自ら考え行動できるようになっていきます。

さらにその知識を持ったメンバーがさらに新しく入ったメンバーへ伝えられより大きな影響をもたらすことになります。

日々どう伝えたら彼らが理解し、正しく伝わるかを考えながら改善し、日々PDCAをまわしていく事が重要になります。

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atsushi ito

ベトナムでの生活、仕事を楽しんでます!